O WhatsApp tornou-se uma ferramenta indispensável para comunicação pessoal e profissional. Para empresas de todos os tamanhos, ele oferece uma plataforma eficiente e conveniente para interagir com os clientes. Neste guia, mostraremos como usar o WhatsApp para negócios de forma eficaz.
Vale lembrar que existem duas versões do WhatsApp: a padrão e também a Business. Nesse artigo, embora focado na versão Business, algumas dicas que não envolvem suas funcionalidades podem perfeitamente serem aplicadas como estratégias na versão normal.
Introdução ao WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão do popular aplicativo de mensagens, desenvolvida especialmente para as necessidades das empresas. É gratuito para download e está disponível para Android e iOS.
O aplicativo oferece uma série de recursos que facilitam a interação com os clientes, automatizam respostas, classificam mensagens e muito mais.
Empreendedores também devem usar o WhatsApp para Marketing Digital, bem como usar o WhatsApp Business para vendas, se tornando o parceiro ideal sendo usado sozinho ou em parceria com um CRM.
Como usar o WhatsApp Business
Os passos que vamos ver abaixo podem ser feitos em qualquer sistema operacional, não é necessário se preocupar com diferenças com incompatibilidades.
- Instale o aplicativo do WhatsApp Business no seu celular (Android/iOS).
Aprenda como usar o WhatsApp Business (Imagem: Nalbert/Tekimobile) - Abra o aplicativo e toque em Concordar e Continuar.
Toque em Concordar e Continuar (Imagem; Nalbert/Tekimobile) - Insira o número de telefone do celular e informe o código que será enviado.
Insira seu número de telefone para a confirmação (Imagem: Nalbert/Tekimobile) - Insira o nome e a categoria da sua empresa e toque em Avançar.
Coloque o nome da sua empresa e categoria (Imagem: Nalbert/Tekimobile) - Se desejar poderá criar um catálogo com seus produtos, caso não toque em Agora não.
Crie seu catálogo ou não (Imagem: Nalbert/Tekimobile)
Com esses simples passos você aprenderá como usar o WhatsApp Business, após seguir as etapas já poderá enviar mensagens para seus clientes e exibir seus produtos.
Nota Importante: Se o número de celular já estiver sendo usado no WhatsApp convencional, o aplicativo informará e sugerirá a transferência do número para o WhatsApp Business.
Como usar o WhatsApp Business no PC
Se você prefere usar o aplicativo no computador, aprenda como usar o WhatsApp Business no PC em poucos passos.
- Instale o software do WhatsApp Desktop no seu computador.
Aprenda como usar o WhatsApp Business no PC (Imagem: Nalbert/Tekimobile) - Depois no seu celular vá no WhatsApp Business e toque nos três pontos no canto superior direito.
Toque nos três pontos no canto superior direito (Imagem: Nalbert/Tekimobile) - Vá em Aparelhos conectados
Toque em Aparelhos conectados para fazer a conexão (Imagem: Nalbert/Tekimobile) - Logo em seguida toque em Conectar um aparelho e aponte sua câmera para o QR Code do computador.
Aprenda como usar o WhatsApp Business no PC toque em Conectar um aparelho (Imagem: Nalbert/Tekimobile)
Depois de seguir esses passos a conexão será feita automaticamente, e você terá aprendido como usar o WhatsApp Business no PC.
Criando um Perfil Comercial
Depois de configurar o aplicativo, a primeira coisa que você deve fazer é criar seu Perfil Comercial. No perfil, você pode incluir informações úteis para seus clientes, como:
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Endereço físico
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Descrição da empresa
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Horários de funcionamento
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Endereço de e-mail
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Site oficial
As informações fornecidas no perfil comercial ajudam a estabelecer a credibilidade e a transparência da sua empresa.
Entendendo os Tipos de Contas de Empresas
No WhatsApp Business, existem três tipos de contas de empresas:
1. Conta Verificada
Uma conta verificada possui um ícone verde com um tique em seu perfil. Isso significa que o WhatsApp verificou que a conta pertence a uma marca autêntica.
2. Conta Confirmada
Uma conta confirmada possui um ícone cinza com um tique. Isso indica que o WhatsApp confirmou que o número de telefone dessa conta corresponde ao número de telefone da empresa.
3. Conta Comercial
Uma conta comercial possui um ícone cinza com um ponto de interrogação em seu perfil. Isso indica que a conta está utilizando o aplicativo do WhatsApp Business, mas ainda não foi confirmada nem verificada.
Organizando Contatos com Etiquetas
Uma das funcionalidades úteis do WhatsApp Business é a capacidade de organizar seus contatos ou conversas usando etiquetas. Isso permite que você localize facilmente contatos ou conversas específicas.
Usando Respostas Rápidas
Outra funcionalidade importante do WhatsApp Business é a opção de Respostas Rápidas. Esta ferramenta permite que você salve mensagens que envia com frequência e as reutilize para responder a perguntas comuns dos clientes.
Analisando Estatísticas de Mensagens
O WhatsApp Business também oferece acesso a métricas importantes, como o número de mensagens enviadas com sucesso, entregues e lidas pelos clientes. Essas informações podem ajudar você a entender melhor o comportamento dos seus clientes e a eficácia das suas estratégias de comunicação.
Conclusão
Em resumo, o WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para empresas. Ele permite uma comunicação eficiente com os clientes, oferece recursos para automatizar e organizar mensagens e fornece insights valiosos através das estatísticas de mensagens.
Portanto, se você está procurando uma maneira eficaz de melhorar a comunicação com seus clientes e otimizar suas operações de negócios, aprender como usar o WhatsApp para negócios é definitivamente um passo na direção certa. Com prática e paciência, você logo verá os benefícios dessa ferramenta para o seu negócio.