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Telefone do Mercado Livre: como resolver problemas

Saibam como entrar em contato com o Mercado Livre, através do telefone, via Chat e por e-mail. Vejam também algumas dicas de como comprar lá.
Por | 30 de novembro de 2019 às 16:46
telefone mercado livre

O Mercado Livre é o maior site de Market Place da América Latina com presença em diversos países. Comprar é, relativamente, fácil, o problema é quando algo dá errado e você precisa entrar em contato com o serviço de atendimento deles. Embora ao longo dos anos eles tenham melhorado nesse quesito, contatar o telefone do Mercado Livre para soluções de problemas (SAC), ainda é algo difícil. Nesse artigo, tentaremos te ajudar a solucionar qualquer problema com eles.

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Indo direto ao assunto, o telefone de contato do Mercado Livre ainda é uma incógnita. Por outro lado, o telefone do Mercado Pago, empresa responsável pela parte de pagamentos, possui um “fale conosco” através de dois telefones: o 4020-1735 (regiões metropolitanas) e 0800-637-7246 (demais regiões).

Mas já avisamos: eles não costumam resolver muitos problemas relacionados as compras. Os principais canais de comunicação para entrar em contato com o Mercado Livre são:

  1. Telefone (mas são eles que te ligam);
  2. Via Chat;
  3. Por e-mails.

O serviço de chat funciona das 08h às 20h durante toda semana incluindo feriados e fins de semana. Outra possibilidade de contato com o Mercado Livre é através das redes sociais.

Abaixo, iremos detalhar cada um deles. Mas, antes de tudo, tenha em mente que o Mercado Livre é um mediador entre você e o vendedor, ou vice-versa, eles entendem que os problemas tenham que ser resolvidos entre as partes, intervindo somente em última caso.

Passo a passo de como falar com o Mercado Livre por telefone

Como dito anteriormente, os números abaixo são do Mercado Pago que, automaticamente, pode resolver alguns problemas envolvendo pagamentos e recebimentos, porém, eles dificultam resolver problemas que envolvem mercadorias extraviadas, reclamações de compradores ou vendedores e coisas parecidas.

Por exemplo, nem adianta ligar para eles dizendo que “cancelei a compra e quero meu dinheiro de volta” que eles, provavelmente, não irão resolver.

Número de telefone do Mercado Livre para atendimento ao consumidor:

·        4020-7535 (Regiões metropolitanas)

·        0800 637 7246 (Demais localidades)

Uma segunda forma, é clicar nesse link. Através dele, você escolherá a opção “Nós ligamos para você” e inserir o telefone que você deseja ser contatado.

Vale lembrar que o horário de atendimento deles é de segunda a sexta feira das 8h às 22h e aos sábados das 8h às 20h. Porém, a recomendação é tentar várias vezes, pois será normal ficar muito tempo esperando. Se prepare.

Para um melhor entendimento, o Mercado Pago é uma plataforma virtual, como se fosse uma carteira virtual, onde é possível fazer e receber pagamentos online, dentro ou fora do Mercado Livre.

Através dele, o usuário pode realizar compras em sites associados ao serviço por meio de boleto ou usando um cartão de crédito (com possibilidade de parcelamento) ou débito em conta corrente.

Chat do Mercado Livre: como resolver problemas

Clique no link dessa página e selecionar a opção “Inicie um chat”. Feito isso, é só aguardar um atendente responder a mensagem.

O melhor horário para entrar em contato com o Mercado Livre através do Chat online, é durante a manhã, pois ao longo do dia a comunicação ficará mais congestionada.

Entrar em contato por e-mail

Por último, é possível entrar em contato com o Mercado Livre através do e-mail. Na realidade, não há um e-mail especifico onde os usuários podem enviar uma mensagem, você precisará acessar essa pagina e preencher um formulário com suas informações e esperar eles responderem.

Nesse método, você irá inserir todas as informações relevantes ao caso; como dados da venda/compra, valor, comprovantes e etc.

Normalmente, as solicitações via formulário/e-mail são respondidas em até 2 dias.

Esses foram os três métodos para entrar em contato com o Mercado Livre. Mas, para evitar problemas e chegar ao ponto de reclamar com eles, aqui vai umas dicas de como comprar no Mercado Livre.

Dicas de como comprar no Mercado Livre

1 – Use a aba comentários para tirar todas as dúvidas antes de comprar

Isso é importante. Se tem alguma dúvida relacionada ao produto desejado, pergunte na parte de perguntas do anúncio.

Através das respostas, já dá para tirar algumas conclusões. Por exemplo, se não responder, já é motivo para desconfiar do interesse do vendedor; ou, se ele não souber responder, o que garante se ele sabe se o produto é o que realmente descrito?

2 – Duvide do preço

Já ouviu aquele ditado: quando a esmola é grande o santo desconfia? Isso é 100% verdadeiro. Se você acha o produto que procura com um preço muito abaixo do normal, cuidado, é um cilada Bino!

3 – Veja as qualificações do vendedor

Através da reputação dele, é possível saber se a pessoa é alguém profissional que trabalha com isso, ou mesmo alguém que costuma vender com seriedade.

Se há muitos comentários negativos, pode ser um sinal de alguém mal intencionado estar tentando achar novas vítimas.

4 – Leia sempre o anúncio completo

Parece meio óbvio, mas é sempre bom olhar. Às vezes, você acha algo com um preço bom, porém, lá na descrição pode estar escrito que há algum defeito ou falta algo.

Se você comprar, o vendedor irá mostrar ao Mercado Livre que ele avisou, e você poderá perder seu dinheiro por falta de atenção.

5 – Peça fotos reais

Principalmente no caso de produtos usados, é importante ter fotos reais. Muitos vendedores colocam fotos tiradas do Google em seus produtos.

Se não for um defeito que atrapalhe o funcionamento, em uma eventual disputa, ele alegará que são marcas de uso, comum em produtos usados.

6 – NUNCA, JAMAIS compre fora do Mercado Livre

Nunca compre para pegar em mãos, você não conhece a pessoa do outro lado do computador. Pode ser um assaltante ou algo pior.

O Mercado Pago foi a melhor invenção do Mercado Livre, ele garante segurança nas compras, inclusive devolve integralmente seu dinheiro em caso de vendedores com má fé.

Então é isso pessoal, com essas dicas você conseguirá comprar bastante no Mercado Livre, sem precisar entrar em contato com eles para resolver algo.

Mas, se precisar, ensinamos três modos de falar com eles, inclusive demos os tão procurados telefones do Mercado Livre.

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