Problemas com operadoras? Abra um chamado online no site da ANATEL!

Avatar de André Luiz
21/01/2013 às 19:46 | Atualizado há 10 anos
Problemas com operadoras? Abra um chamado online no site da ANATEL! 1
Outros destaques

No final de julho do ano passado, solicitei a portabilidade de 2 números de uma operadora “A” para outra operadora “B”, num plano pós-pago.

CONTINUA DEPOIS DA PUBLICIDADE

Após 5 dias, o número principal foi portado sem problemas e o outro, que seria um dependente, também foi portado, mas por algum motivo, sem qualquer vínculo com o primeiro e fora de qualquer plano. Só viria a descobri isto em dezembro.

Em meados de novembro o referido número “dependente” foi parcialmente suspenso, não sendo mais possível realizar ligações.

Em contato telefônico com a operadora “B”, descobri que haviam faturas em aberto para aquele número “dependente” num valor superior a R$ 400,00. Tentei resolver o problema explicando tudo que havia acontecido, mas fui informado que deveria procurar a loja em que efetuei o procedimento inicial.

Devido aos afazeres do dia a dia, somente no final de dezembro consegui retornar à loja e foi constatado o erro no processo de portabilidade do número “dependente”. O atendente abriu uma reclamação no sistema da operadora explicando toda a situação e disse que entrariam em contato comigo para dar uma resposta após análise do caso.

Três dias depois, recebi um SMS informando que tentaram contato telefônico comigo, mas não conseguiram. Outro SMS informava que “(…) Não foram encontradas irregularidades em sua conta”. Fiquei me perguntando: que conta?!

Todos os pagamentos das contas do número principal estavam em dia! Estavam me cobrando por contas que nunca haviam chegado e que nem deveriam existir!

CONTINUA DEPOIS DA PUBLICIDADE - OTZ

Após as festas do final do ano, decidi abrir uma reclamação no site da ANATEL, relatando tudo o que ocorreu. Como era meu primeiro acesso, foi necessário fazer um cadastro.

Site da ANATEL

Antes de registrar a reclamação, o sistema orienta a procurar primeiro o atendimento da operadora reclamada, mas como já havia passado por isso, fui direto para o formulário de registro de solicitações que engloba desde telefonia fixa, passando pela telefonia celular e até TV por assinatura, com diversas possibilidades de atendimento como denúncia, reclamação, elogio, etc., e suas respectivas subcategorias.

Abertura de reclamação no site da ANATEL

Em menos de uma semana recebi uma ligação da operadora “B” informando que o erro havia sido corrigido, que as contas foram canceladas e o número “dependente” já estava efetuando ligações!

Acesso ao sistema FOCUS – Suporte do Atendimento aos Usuários

Simples, rápido e eficaz!

Se você gostou do artigo, nos acompanhe no Google Notícias, Facebook, Twitter e Telegram para ter acesso imediato a tudo.
Avatar de André Luiz
Fundador e editor chefe da Tekimobile Midia. Além de empreender, trabalhou 20 anos com eletrônica e telecom até que decidiu se dedicar 100% na produção de conteúdo.
SUGESTÕES PARA VOCÊ